Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit an Kunden weltweit.
Die Verfügbarkeit des Versands und die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Verfügbare Versandoptionen und geschätzte Lieferzeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wenn Sie Fragen zum Versand in Ihr Land haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
E-Mail: service@florajoys.com
2. Kann ich meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung anfordern.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Detaillierte Rücksendebedingungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keine direkten Umtausch anbieten. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil benötigen, können Sie Ihren ursprünglichen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
3. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wir beginnen mit der Bearbeitung von Bestellungen so schnell wie möglich.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Ihrer Bestellung.
Wir können die Adresse nur aktualisieren, bevor Ihre Bestellung in die Bearbeitung oder den Versand übergeht. Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung, Produktion oder Versand gegangen ist, können Stornierungsanfragen möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden.
5. Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Wir überprüfen unsere Produkte vor dem Versand stets sorgfältig.
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, defekt oder von Ihrer Bestellung abweicht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die für Ihren Kauf verwendet wurde
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine passende Lösung anbieten.
6. Wie wähle ich die richtige Größe?
Bitte beachten Sie vor Ihrer Bestellung die Größentabelle auf jeder Produktseite.
Unsere Kleidung folgt Standardgrößen, aber einige Stile können je nach Design eine lockere oder übergroße Passform haben.
Wenn Sie einen lockereren Streetwear-Stil bevorzugen, empfehlen wir, eine Größe größer zu wählen.
Wenn Sie unsicher bezüglich der Größe sind, kontaktieren Sie uns gerne vor der Bestellung.
7. Warum wird meine Sendungsverfolgungsinformation nicht aktualisiert?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.
Manchmal zeigen Pakete keine neuen Scans an, während sie zwischen verschiedenen Versandzentren transportiert werden.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, und wir helfen Ihnen gerne, den Status zu überprüfen.
8. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Zeitplan für die Rückerstattung:
- Inspektion der Rücksendung: 1–3 Werktage
- Bearbeitung durch Bank oder Zahlungsanbieter: Zusätzliche Zeit kann anfallen
Bitte kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, wenn Ihre Rückerstattung nach der erwarteten Bearbeitungszeit nicht erscheint.
9. Sind meine Zahlungsdaten und persönlichen Informationen sicher?
Ja.
Wir verwenden sichere Zahlungstechnologie, um Ihre persönlichen Informationen während des Bestellvorgangs zu schützen.
Ihre Privatsphäre und Sicherheit sind uns wichtig. Wir verkaufen oder teilen Ihre persönlichen Informationen niemals.
Weitere Details finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
10. Bieten Sie eine Sendungsverfolgung nach dem Versand an?
Ja.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.
Bitte geben Sie dem System des Transportunternehmens nach dem Versand Zeit zur Aktualisierung.
11. Bieten Sie individuelle Designs an?
Unsere Kollektionen konzentrieren sich auf originelle Grafikdesigns, inspiriert von japanischer Kultur, Street Fashion und künstlerischem Ausdruck.
Für individuelle oder spezielle Anfragen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, und wir helfen Ihnen gerne weiter.